http://www.zdnet.co.kr/news/news_view.asp?artice_id=20170227091914 의 기사 내용을 정리했습니다.

구글이 제시한 '관리자의 자격'

과거 구글은 개발자 중심의 문화를 가지고 있었기 때문에 관리자가 필요하다는 생각을 하지 않았다. 지금도 미국에서는 코딩 실력이 좋은 개발자가 관리자가 되기를 거부하거나 마음속으로 관리자의 업무를 불필요하게 생각하는 일이 드물지 않다.

구글은 2008년에 '관리자 무용론'을 실제로 증명하기 위한 연구를 진행했다. 그걸 증명까지 해야 할까 싶지만, 아벨 아브람이 최근 인포규에 기고한 글에 의하면 구글의 연구는 기대했던 것과 반대의 결론을 도출했다고 한다. 관리자가 쓸모없는 존재가 아니라 팀의 생간성을 담보하기 위한 중요한 요소라는 뜻밖의 결과가 나온 것이다.

구글의 연구팀은 좋은 관리자가 가져야 하는 8가지 덕목을 다음과 같이 정리 했다.

1. 좋은 코치(Coaches)다.

2. 팀에게 권한을 양도아며 마이크로매니지를 하지 않는다.

3. 팀의 성공에 관심을 표명하며 개인적인 삶에도 관심을 기울인다.

4. 생산적이며 결과를 중심으로 사고한다.

5. 훌륭한 커뮤니케이션 능력을 가지고 있다.

6. 팀원들이 경력을 키워나가도록 도움을 준다.

7. 팀을 위한 명확인 비전을 가지고 있다.

8. 팀에게 조언을 해주기에 충분한 기술적인 능력을 갖추고 있다.

좋은 코치는 스스로 뛰는 사람이 아니라, 선수가 원하는 포지션에서 마음껏 뛰게 해주는 사람이다. 기술 관리자(Technical manager) 중에는 자신의 기술적 역량과 판단을 팀원의 것보다 우위에 놓고 시시콜콜하게 명령을 내리는 사람이 있다. 이런 태도는 다음 항목인 마이크로매니지와 연결된다. 팀원이 아니라 자신의 기술력에 의존하기 때문에 팀원을 스스로 생각하는 창의적인 개발자가 아니라 자신의 명령을 오차없이 수행하는 병사로 취급한다. 이러한 관리자 아래에서 일하는 개발자가 건강한 동기 부여를 가질 리 없다.

- 진정한 개발자 세계에서 관리자는 상관이 아니다.

사소한 부분을 일일이 간섭하고 통제하는 마이크로매니지는관리자의 그릇과 연결된 문제다. 좋은 관리자는 팀원을 통제하는 것이 아니라 팀원에게 필요한 일의 전후맥락을 설명한 후, 믿고 맡긴다. 사소한 통제에 집착하는 관리자는 문맥을 제시할 능력이 없기 때문에 그렇게 하는 것이며, 따라서 관리자로서의 역량이 부족한 것이다. 관라자의 마이크로매니지는 개발자의 생산성을 저해하는 치명적인 독이다.

결과를 중심으로 사고하는 것도 반드시 필요하다. 개인적인 호불호, 지연이나 학연, 아부, 허황된 장담, 소문, 감정에 휘둘리는 관리자는 관리자로서의 자격이 없다. 누가 좋은 품질의 코드를 생산하는가, 얼마나 빠르고 정확하게 일을 마치는가, 어려운 문제를 해결하기 위한 좋은 아이디어를 제시하는가, 다른사람과 잘 협업하는가, 스스로 할 일을 찾아서 적극적으로 행동하는가, 의사소통을 잘 해서 자기가 하는 일을 투명하게 만드는가. 이런 구체적인 결과만으로 판단을 해야한다. 출퇴근 시간, 휴가, 재택근무, 병가 같은 근태 역시 결과 중심의 사고에 영향을 주지 않아야 옳다.

관리자가 좋은 커뮤니케이션 능력을 가져야 한다는 것은 상식이다. 다만 여기에서 말하는 커뮤니케이션은 말을 뉴스앵커처럼 또박또박 유려하게 하라는 뜻이 아니다. 투명하고 솔직해야 한다는 뜻이다. 공간(Empathy)하고 공명(resonance)해야 한다는 뜻이다. 아무리 역량이 뛰어나고 성실한 관리자라고 해도 타인의 이야기에 공감할 줄 모르면 팀원에게 고통을 준다. 8개의 항목 중에서 '공감'이 가장 중요하다. 팀원의 입장과 처지를 자기의 것처럼 이해하고, 고민하고, 아파하고, 억울해하고, 분노하고, 노력하고, 기뻐하는 것. 관리자가 가져야 하는 덕목 중에서 제일 중요한 것은 공감 능력이다.

명확한 비전과 기술적 능력은 관리자 자신의 역량 문제다. 있으면 좋고, 없으면 아쉽지만 그렇다고 해서 관리자로서의 결정적인 결격사유는 아니다. 비전은 더 위에 있는 디렉터나 CTO에게 빌릴 수 있고, 기술적 능력이 부족하면 팀원들에게 빌릴 수있기 때문이다. (비전을 남에게 빌릴 수 없는 CTO나 임원급 간부는 면도날처럼 날카로은 비전을 스스로 가지고 있어야 한다.)